La empresa chilena Supletech, fundada en 2012 y considerada una de las marcas líderes en suplementos alimenticios y accesorios deportivos, nació de la visión de Lovro Tomicic, quien comenzó a vender suplementos deportivos a sus familiares y amigos. Con los años, sus ventas y comunidad crecieron, permitiendo formar una empresa con gran presencia en eCommerce y 8 tiendas físicas en distintas regiones del país.
Actualmente, Supletech se dedica a la importación y comercialización de diversas marcas nacionales e internacionales de suplementos deportivos y cuenta con un amplio catálogo entre los que destacan: proteínas, aminoácidos, quemadores de grasa https://supletech.cl/vitaminas-y-minerales y snacks saludables, entre otros.
RETO DE NEGOCIO
Durante sus primeros años, las redes sociales se convirtieron en la principal herramienta de contacto con los clientes, lo que impulsó a la empresa a ganar visibilidad en un entorno online, pero sobre todo a tener una rápida demanda de producto de clientes directos y personas interesadas en compras al mayoreo y menudeo.
Con el reto de encontrar una plataforma que permita gestionar sus productos en diversas regiones del país y, al mismo tiempo, posicionar su marca, Supletech comienza a notar la necesidad de aprovechar las oportunidades del eCommerce en el mercado chileno, donde la mayoría de empresas operan de manera tradicional, observando así la gran oportunidad de negocio, ya que, dada su tasa de crecimiento, mostraba la oportunidad de concretar el emprendimiento.
ECOMMERCE COMO MOTOR DE VENTAS
Con presencia digital mediante redes sociales, y con una constante y creciente demanda del producto a través de las mismas, la empresa buscó integrar todo en un solo sitio, principalmente, para explicar las características sobresalientes del producto y conectar con clientes exponenciales para la marca.
Con el objetivo de posicionarse dentro de los 10 eCommerce más reconocidos en el mercado de suplementos y tener presencia en más mercados, Supletech inició su búsqueda informativa sobre las mejores plataformas para iniciar su negocio online, convirtiéndose así, en pionera en la industria al ser de los primeros en la región en incursionar en el eCommerce eligiendo en 2016 la plataforma de PrestaShop como la aliada perfecta para expandir el negocio.
MEJOR ALIADO
Una de las mayores ventajas que el comercio electrónico ofrece es que una empresa llegue al mercado global. Al satisfacer la demanda del mercado nacional e internacional, los límites geográficos ya no son una barrera de negocio.
“Sin duda, para las tiendas online, la geolocalización es ahora un punto clave para un mayor desarrollo y mejora en la experiencia del usuario. En este sentido, PrestaShop nos permite ajustar y mejorar los resultados del catálogo de acuerdo a su ubicación. La experiencia de uso, así como la optimización es una de las grandes ventajas que ofrece la plataforma”, mencionó Lovro Tomicic, gerente general de Supletech.
Para la empresa, impulsar la presencia online en las empresas permite tener un mayor alcance de clientes potenciales y, al mismo tiempo, diversificar el mercado. Por ello, es importante llevar un análisis profundo del perfil de los consumidores para implementar estrategias adecuadas según el canal que se elija para seguir fomentando la presencia online de la marca. Bajo este contexto y un mercado en constante cambio, uno de los diferenciadores de Supletech es el conocimiento del público al que se dirige y las necesidades de sus clientes.
Actualmente, PrestaShop cuenta con módulos y plugin que permiten conectar a la tienda online con los principales canales de venta, todo administrado desde la misma plataforma para comodidad y eficiencia en la administración del negocio.
ESTRATEGIAS ONLINE
La experiencia del cliente se ha convertido en el foco de atención de todas las marcas en los últimos años, ya que las empresas han notado la importancia que tiene esto para mantener a los consumidores satisfechos y fieles a la marca. En este sentido, para Supletech garantizar la satisfacción del cliente y optimizar su experiencia de compra es prioridad.
“La experiencia de compra comienza desde que los usuarios navegan en una tienda online y la encuentran intuitiva, si la información del producto es clara, si no tienen ningún problema al procesar su método de pago, si los productos coinciden con lo que compraron en la plataforma y, por supuesto, si los productos son de calidad, existe un alto porcentaje de éxito. Con PrestaShop hemos logrado posicionarnos como uno de los 10 eCommerce líderes en suplementos alimenticios en el mercado nacional, además de aumentar nuestras ventas hasta en un 500% en los últimos 5 años”, agregó Tomicic.