Los pagos por chat combinan la seguridad, la simplicidad y la inteligencia artificial para ofrecer compras más cómodas y accesibles. Representan la próxima gran tendencia en la forma de pagar e interactuar con marcas.
📲 Una nueva forma de pagar
En muchas partes del mundo ya se pagan servicios usando apps como WhatsApp, Instagram, Messenger o Telegram. Esta forma de comprar, conocida como conversational commerce, permite completar compras, citas y consultas sin salir de la ventana de chat.
Crece el uso de chatbots
El mercado de chatbots creció de unos 8 000 M USD en 2024 a casi 15 000 M USD en 2025. Se espera que alcance más de 46 000 M USD en 2029. Además, el 87 % de los usuarios ha tenido experiencias positivas o neutras con ellos.
¿Por qué prefieren pagar en chat?
- Comodidad total: agendan, consultan y compran sin cambiar de app.
- Menor fricción: menos pasos, más conversión.
- Más seguridad: cifrado, tokenización y autentificación multifactor protegen los pagos en chat.
🌎 Casos en México
- En WhatsApp, más del 93 % de la población conectada lo usa.
- Salud Digna comenzó a cobrar citas y exámenes por WhatsApp:
- 273 % más uso.
- 44 % de citas pagadas en el chat.
- 33 % más pacientes atendidos.
Transformando la atención médica.
Innovaciones impulsadas por IA
La integración de IA, como ChatGPT, está mejorando recomendaciones de productos y la detección de fraudes. Además, WhatsApp prueba sistemas tipo UPI Lite con pagos rápidos y sin PIN.
👛 Impacto social y empresarial
- Inclusión financiera: personas sin cuenta bancaria pueden pagar desde su celular.
- Ventajas para empresas: procesos automáticos, menos llamadas y menores costos.
- Seguridad: marcas verificadas aumentan confianza y lealtad.
El reto de la confianza
Crecen las alertas por fraudes en WhatsApp, por lo que las capas de seguridad y la regulación—como la LFPDPPP y PCI DSS—son clave para proteger a consumidores y empresas.
Mirando al futuro
El comercio conversacional es más que comodidad: es una evolución natural en la forma de vender, comunicarse y pagar. El uso de chatbots crece, y la IA será clave para personalización, detección de fraude y servicio al cliente.
“Las conversaciones son el nuevo punto de venta”, asegura un líder del sector.