La innovación tecnológica está redefiniendo la experiencia hotelera, con soluciones que priorizan personalización, seguridad y eficiencia operativa. La hospitalidad moderna apuesta por tecnología integrada para ofrecer experiencias personalizadas, seguras y eficientes en la industria hotelera.
En la nueva era de la hospitalidad, la comodidad ya no es suficiente. Hoy, los viajeros esperan experiencias personalizadas, rápidas, seguras y eficientes desde el primer clic hasta el check-out. En este contexto, la llamada hospitalidad moderna marca un parteaguas en la industria hotelera, donde la tecnología no reemplaza a las personas, sino que potencia la conexión humana.
Así lo plantea Roberto Netto, director general de Vingcard México, al advertir que muchos hoteles aún operan con sistemas fragmentados y procesos manuales que dificultan la integración tecnológica. Según datos de Hospitality Technology, el 55% de los complejos hoteleros enfrenta problemas de integración de sistemas, mientras que el 63% reporta resistencia a la innovación por parte de sus proveedores tecnológicos.
La hospitalidad moderna propone una transformación donde cada interacción entre hotel y huésped sea fluida y personalizada. Esto implica pasar de un conjunto de sistemas aislados a un ecosistema tecnológico unificado, como el que ofrece Vingcard, que permite gestionar accesos, servicios y operaciones desde una sola plataforma.
Uno de los pilares de esta transformación es la personalización. Hoy, el 74% de los viajeros espera que los hoteles conozcan sus preferencias, pero menos del 30% de los establecimientos tiene capacidad para hacerlo. Este desfase representa pérdidas potenciales del 15% en ingresos, según McKinsey & Co. Soluciones basadas en IoT e inteligencia artificial permiten desde ajustar la temperatura ideal antes de la llegada del huésped hasta automatizar alertas para el personal de limpieza.
La seguridad, por su parte, se ha vuelto prioritaria. De acuerdo con AMDETUR, uno de cada cinco hoteles en México ha sufrido intentos de ciberataques. La gestión centralizada de accesos y datos permite no sólo blindar la información del huésped, sino también reducir en un 70% los tiempos de respuesta ante incidentes.
Más allá de un discurso de innovación, la hospitalidad moderna se traduce en beneficios tangibles: reducción de costos operativos, mayor eficiencia energética, mejora en la experiencia del cliente y una operación hotelera sincronizada y escalable.