La Inteligencia Artificial (IA) está transformando las dinámicas laborales en oficinas de todo el mundo al automatizar tareas repetitivas, mejorar la toma de decisiones e incrementar la productividad de manera rápida y económica. Uno de los sectores más beneficiados por esta tecnología es el de las plataformas de comunicación interna y externa.
“Gracias a la incorporación de IA, las herramientas de comunicación pueden fomentar un entorno laboral más eficiente, garantizar mayor consistencia en los mensajes, promover la colaboración y mejorar la experiencia en general. Los empleados pueden utilizar estas aplicaciones con la confianza de que sus puntos de vista se expresarán de forma adecuada y consistente entre todos los miembros de la organización”, comenta Fernando Sotelo, director de Experiencia con el Cliente de Zoho en América Latina.
En este sentido, estas son algunas de las funciones impulsadas por IA que ya están presentes en soluciones de comunicaciones unificadas y que cualquier organización debería tener en cuenta antes de adoptarlas:
1. Colaboración productiva
Las herramientas de comunicación empresarial con IA permiten que todos los miembros del equipo estén alineados, independientemente del idioma que hablen o de las diferencias de zona horaria. Por ejemplo, la aplicación de mensajería empresarial Zoho Cliq traduce instantáneamente los textos según las preferencias de cada trabajador, promoviendo la inclusión y fomentando la colaboración en lugares de trabajo diversos.
2. Mayor eficiencia
Las soluciones de comunicación empresarial potenciadas por IA ahorran tiempo valioso a los colaboradores al revisar rápidamente los mensajes en busca de errores y corregirlos automáticamente, permitiendo que los empleados se concentren en tareas de mayor valor. Zoho Cliq y Voice, por ejemplo, proporcionan un resumen de los mensajes no leídos en cualquier chat o llamada, manteniendo a los equipos actualizados sin tener que recorrer infinidad de textos.
“La IA también asegura un tono y estilo consistentes en todos los mensajes dentro de una organización. Este equilibrio significa que, aunque las comunicaciones se sientan personalizadas, siguen siendo claras, concisas y sin errores, manteniendo una imagen profesional”, añade Sotelo.
3. Interacciones personalizadas
Las nuevas herramientas también personalizan las experiencias de comunicación según las preferencias y necesidades individuales, creando un entorno de trabajo más atractivo y profesional. Los usuarios pueden desenfocar los fondos o utilizar fondos virtuales, incluso con movimiento, para tener videollamadas más atractivas, resaltando la imagen de la organización y sus productos.
“Las capacidades potenciadas por IA de Zoho Cliq están transformando la forma en que las organizaciones se comunican, haciendo que las interacciones sean más fluidas, eficientes y personalizadas. Al adoptar estas herramientas avanzadas, las organizaciones pueden asegurar que sus equipos estén más conectados y sean más productivos”, concluye Sotelo.
La adopción de herramientas de comunicación empresarial con IA se perfila como una estrategia clave para las organizaciones que buscan mejorar la eficiencia, colaboración y personalización en sus entornos laborales.