Ciudad de México, marzo de 2026 – En un ecosistema financiero que evoluciona hacia la digitalización total, Finastra, el gigante global de software para servicios financieros, ha marcado un hito hoy con el lanzamiento de OperatorAssist. Esta solución pionera, impulsada por inteligencia artificial, se integra de forma nativa en la interfaz de usuario de su centro de pagos para transformar radicalmente la gestión operativa.
El objetivo principal de esta herramienta es mitigar los errores humanos, optimizar la resolución de excepciones y reducir drásticamente los gastos operativos durante todo el ciclo de vida de las transacciones. Actualmente, los fallos en el procesamiento de pagos representan uno de los desafíos más onerosos y complejos para las instituciones bancarias a nivel mundial.
OperatorAssist llega para resolver estas dificultades críticas mediante la automatización del análisis técnico, la recomendación de soluciones precisas y el acompañamiento del usuario en cada fase de resolución. Al disminuir la carga de trabajo manual, la herramienta no solo mejora la exactitud de los datos, sino que también acelera los tiempos de respuesta. Según las métricas iniciales reportadas por la compañía, las instituciones que implementan esta tecnología pueden experimentar un incremento de la eficiencia de hasta un 20%, lo cual redefine los estándares actuales de productividad en el sector.
Barry Rodrigues, vicepresidente ejecutivo de la unidad de Pagos de Finastra, subrayó la importancia de este avance: “OperatorAssist está transformando la manera en que los bancos gestionan su flujo de pagos. Al fusionar la potencia de la inteligencia artificial con una infraestructura de nube nativa y alineada con el estándar internacional ISO 20022, estamos eliminando los puntos de fricción cotidianos. Estamos empoderando a las organizaciones financieras con métodos más ágiles e inteligentes para solucionar conflictos. Esto no es solo una optimización marginal; es una evolución fundamental en la operatividad de los departamentos de pagos”.
La plataforma consolida el liderazgo de Finastra como un proveedor de vanguardia, enfocado en ofrecer una experiencia de cliente superior y precisión técnica. Entre los beneficios operativos más destacados se encuentra la gestión acelerada de excepciones, que logra recortar el tiempo de investigación manual entre un 20% y un 30%. Esto se traduce directamente en un ahorro de tiempo para el personal operativo de más de 1.5 horas diarias, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor estratégico. Además, las reparaciones sugeridas por la IA minimizan los errores de entrada y mejoran la satisfacción del usuario final.
Otro punto clave es la simplificación de los reportes y la reducción del esfuerzo manual en las investigaciones de transacciones sospechosas o fallidas. Para los nuevos colaboradores, OperatorAssist funciona como un tutor virtual, acelerando la curva de aprendizaje y permitiendo que alcancen niveles óptimos de productividad en un tiempo récord. La operatividad diaria se vuelve más fluida al reducirse la dependencia de procesos manuales de seguimiento.
Gareth Lodge, analista principal en la firma Celent, comentó al respecto: “La eficiencia en el procesamiento directo es vital para la rentabilidad de un banco. Las excepciones complejas suelen consumir una capacidad operativa inmensa, elevando los costos por transacción y provocando demoras que afectan la confianza del cliente. Una solución basada en IA generativa es la respuesta necesaria para estos problemas estructurales”. OperatorAssist ya se encuentra disponible para los usuarios de Global PAYplus y Payments To Go, ofreciendo una funcionalidad de IA opcional que potencia la resiliencia y los resultados financieros globales.
Finastra es líder mundial en software para servicios financieros, con la confianza de más de 8 mil clientes, incluidos 45 de los 50 bancos más importantes del mundo, en más de 130 países. Con experiencia en préstamos, pagos, banca universal y tesorería y mercados de capitales, ofrecemos soluciones fiables, escalables y de misión crítica, como Loan IQ, LaserPro, Trade Innovation, Essence, Global PAYplus, Payments To Go y Financial Messaging. Con el respaldo de Vista Equity Partners, innovamos conjuntamente con los clientes para crear tecnología moderna que ayude a las instituciones financieras a crecer con confianza.