En los últimos meses, la aplicación móvil de BBVA México ha experimentado diversas fallas que han afectado a sus usuarios. Estas interrupciones han coincidido frecuentemente con fechas de alta actividad financiera, como pagos de quincena y aguinaldos, generando inconvenientes significativos para los clientes.
Por ejemplo, el 10 de diciembre de 2024, en plena temporada de pagos de aguinaldos, la app presentó problemas que impidieron a los usuarios acceder a sus cuentas y realizar operaciones. Los clientes reportaron mensajes de error al intentar iniciar sesión, indicando que el servicio estaba “temporalmente inactivo” o que había dificultades para obtener la ubicación del usuario.
Estas incidencias no han sido aisladas. En estos días incluso es imposible terminar el proceso de generación de contraseña para poder utilizar la app.
El 28 de junio de 2024, durante un día de quincena, la aplicación también sufrió interrupciones, impidiendo a los usuarios iniciar sesión o realizar transferencias. BBVA México reconoció las fallas y comunicó que estaban trabajando para resolver el problema lo antes posible.
Las causas de estas fallas pueden ser diversas, incluyendo problemas de infraestructura, actualizaciones de software, ataques cibernéticos o errores de programación. La alta demanda en fechas específicas también puede sobrecargar los servidores, provocando interrupciones en el servicio.
BBVA México ha informado en varias ocasiones que trabaja para mejorar la estabilidad y disponibilidad de su aplicación móvil, implementando actualizaciones y mejoras en su infraestructura tecnológica. Sin embargo, las recurrentes fallas han generado preocupación entre los usuarios, quienes esperan soluciones más efectivas para garantizar un servicio confiable.
Para mitigar los inconvenientes durante estas interrupciones, se recomienda a los usuarios utilizar métodos alternativos, como la banca por internet a través de un navegador web, acudir a sucursales físicas o utilizar cajeros automáticos para operaciones esenciales. Además, es aconsejable mantener la aplicación actualizada y estar atentos a los comunicados oficiales de BBVA México para obtener información sobre el estado del servicio.