Geana Barbosa, Directora de Hootsuite para América Latina y el Caribe, comparte su visión sobre los desafíos y estrategias clave para la comunicación efectiva de los community managers.
En una entrevista exclusiva con SuperMexicanos, Geana Barbosa, directora de Hootsuite para América Latina y el Caribe, abordó cuestiones fundamentales relacionadas con la comunicación efectiva en las plataformas de redes sociales y la capacitación de los community managers. A continuación, resumimos sus principales puntos de vista:
Desafíos comunes de los Community Managers en la comunicación efectiva:
Barbosa destacó que la comunicación en las redes sociales es única debido a su rapidez y alcance, lo que exige la capacidad de transmitir mensajes claros y relevantes de manera concisa. Para abordar estos desafíos, los equipos de redes sociales deben contar con recursos como un flujo de comunicación y aprobaciones sistematizado, una guía de preguntas frecuentes, acuerdos de nivel de servicio (SLA) definidos y capacitación continua.
Capacitación de los Community Managers:
La directora de Hootsuite enfatizó la importancia de la capacitación de los community managers, que puede llevarse a cabo a través de programas internos y externos. Hootsuite Academy, por ejemplo, ofrece certificaciones en diversas áreas de redes sociales. Además, Barbosa señaló una brecha de entendimiento entre los community managers y los líderes en las organizaciones, donde el 56% de los encuestados afirmaron que sus superiores no comprenden las redes sociales. Recomendó que los líderes se conviertan en coaches de sus community managers, brindándoles contexto empresarial para tomar decisiones estratégicas.
Estrategias para fomentar la participación activa:
Geana Barbosa expresó su entusiasmo por los programas de embajadores de marca basados en colaboradores de la empresa. Sugirió que los community managers pueden utilizar herramientas como Amplify de Hootsuite para crear una biblioteca de contenido aprobado por la marca y permitir que los colaboradores lo compartan en sus redes sociales. Esto beneficia tanto a los colaboradores, que se posicionan como expertos en su industria, como a la marca, que aumenta su alcance significativamente.
Importancia de la retroalimentación de los clientes:
La retroalimentación de los clientes desempeña un papel fundamental en la mejora de las habilidades de comunicación efectiva de los community managers. Ayuda a comprender las expectativas de la audiencia y a ajustar estrategias en consecuencia, según lo destacado por Barbosa.
Medición y éxito en la comunicación efectiva:
Geana Barbosa subrayó que la comunicación efectiva es un pilar fundamental en la gestión de redes sociales, y esto se refleja en un aumento en la participación de la audiencia, la retención de clientes y el logro de objetivos comerciales. Para medir y mejorar la efectividad, instó a las organizaciones a invertir en analítica avanzada que permita a los community managers adaptar su comunicación y aprender de cara a futuras iniciativas.