Globant, empresa de tecnología, abrió nuevas oficinas en Monterrey con más de 2000 metros cuadrados. Planea invertir $60 millones de dólares y contratar 300 profesionales en los próximos tres años. También abrirá un Centro de Innovación en Inteligencia Artificial aplicada a la industria manufacturera en la ciudad. La empresa está buscando crecer y aprovechar el talento de Monterrey para ayudar en su objetivo de ser la mejor empresa de tecnología en México.
Globant ya tiene presencia en tres localidades de México y cuenta con más de 27,000 trabajadores en todo el mundo. La nueva oficina tiene como objetivo fomentar la creatividad a través de experiencias inmersivas y dinámicas.
La empresa fue nombrada líder mundial en servicios de mejora de CX por el informe de IDC MarketScape. Los servicios de mejora de CX (Customer Experience, experiencia del cliente) son aquellos que buscan mejorar la satisfacción y fidelización de los clientes de una empresa. Estos servicios pueden incluir una variedad de estrategias y técnicas para mejorar la experiencia del cliente, tales como:
Análisis de la experiencia del cliente: mediante la recopilación y análisis de datos sobre la experiencia del cliente, se pueden identificar las áreas que necesitan mejoras.
Diseño de la experiencia del cliente: utilizando técnicas de diseño centrado en el usuario, se puede crear una experiencia del cliente que se adapte a las necesidades y deseos de los clientes.
Capacitación del personal: la capacitación del personal en habilidades de servicio al cliente y en cómo proporcionar una experiencia excepcional puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
Implementación de tecnología: la implementación de tecnologías como chatbots, inteligencia artificial y análisis de datos puede mejorar la experiencia del cliente al proporcionar respuestas rápidas y precisas a sus preguntas y necesidades.